Politica de Reembolso
Política de Reembolso - eSim Chip Digital
📄 Política de Reembolso – eSimChip
Na eSimChip, prezamos pela transparência e pela sua satisfação. Trabalhamos com produtos digitais personalizados (eSIM), que exigem regras específicas quanto a cancelamentos e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Sobre o Produto Digital (eSIM)
O eSIM é um produto 100% digital, intransferível e atrelado aos dados fornecidos pelo cliente no momento da compra. Após o envio do código QR de ativação, o produto é considerado entregue e não pode ser reutilizado, revendido ou cancelado.
2. Condições de Reembolso
O reembolso será analisado e poderá ser concedido nas seguintes situações:
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O cliente ainda não respondeu ao e-mail de ativação com os dados solicitados.
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O QR Code não foi emitido ou a ativação não foi iniciada junto à operadora.
Se o cliente já tiver enviado os dados e iniciado o processo de ativação, será feita uma análise individual pela equipe de segurança, podendo resultar em reembolso parcial de até 50%.
3. Prazos e Formas de Reembolso
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O pedido será processado em até 7 dias úteis, após análise e aprovação.
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O reembolso será feito via mesmo método de pagamento utilizado.
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Em compras por cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para ser creditado, conforme regras da operadora do cartão.
4. Situações em que o Reembolso Não Se Aplica
Não será possível reembolsar em casos como:
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Envio do código QR para o e-mail cadastrado.
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Dados fornecidos com erro, incompletos ou incorretos.
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Dispositivo do cliente incompatível com eSIM.
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Cancelamento por arrependimento após envio de dados para ativação.
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Falha de ativação por uso indevido ou desatenção às instruções.
⚠️ Importante: Situações excepcionais poderão ser analisadas, mas o reembolso (quando aplicável) será parcial e a critério exclusivo da empresa.
5. Compatibilidade e Responsabilidade do Cliente
A verificação da compatibilidade do dispositivo com eSIM é de responsabilidade do cliente antes da compra.
➡️ Confira a lista de aparelhos compatíveis disponível no site antes de concluir sua compra.
6. Suporte Técnico
Caso enfrente qualquer problema com o eSIM, siga este passo a passo antes de solicitar reembolso:
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Verifique a compatibilidade do seu aparelho.
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Confirme se o QR Code foi escaneado corretamente.
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Entre em contato com o suporte técnico da eSimChip para assistência imediata.
7. Fraudes e Compras Não Reconhecidas
Em casos de suspeita de fraude ou uso indevido do cartão:
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A compra será cancelada e o valor poderá ser estornado ao titular legítimo após apuração.
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Caso o cliente não reconheça a compra, deverá notificar imediatamente nossa equipe de suporte e a operadora do cartão.
8. Alterações nesta Política
A eSimChip pode atualizar esta política a qualquer momento, conforme mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.