Política de Reembolso
Política de Reembolso - eSim Chip Digital
📄 Política de Reembolso – eSimChip Digital
En eSimChip, valoramos la transparencia y su satisfacción. Trabajamos con productos digitales personalizados (eSIM), que requieren reglas específicas respecto a cancelaciones y reembolsos, conforme a lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor (Ley nº 8.078/90).
1. Sobre el Producto Digital (eSIM)
El eSIM es un producto 100% digital, intransferible y vinculado a los datos proporcionados por el cliente al momento de la compra. Tras el envío del código QR de activación, el producto se considera entregado y no puede ser reutilizado, revendido ni cancelado.
2. Condiciones de Reembolso
El reembolso será analizado y podrá ser concedido en las siguientes situaciones:
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El cliente aún no ha respondido al correo electrónico de activación con los datos solicitados.
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El código QR no fue emitido o la activación no se ha iniciado con la operadora.
Si el cliente ya envió los datos e inició el proceso de activación, se realizará un análisis individual por parte del equipo de seguridad, lo cual podría resultar en un reembolso parcial de hasta el 50%.
3. Plazos y Métodos de Reembolso
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La solicitud será procesada en un plazo de hasta 5 días hábiles, tras su análisis y aprobación.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
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En compras con tarjeta de crédito, el abono puede tardar hasta dos estados de cuenta en verse reflejado, conforme a las reglas de la entidad emisora de la tarjeta.
4. Situaciones en las que el Reembolso No Aplica
No será posible realizar reembolsos en casos como:
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Envío del código QR al correo electrónico o WhatsApp registrado.
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Datos proporcionados con errores, incompletos o incorrectos.
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Dispositivo del cliente no compatible con eSIM.
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Cancelación por arrepentimiento después del envío de datos para activación.
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Fallo de activación por uso indebido o falta de atención a las instrucciones.
⚠️ Importante: Las situaciones excepcionales podrán ser analizadas, pero el reembolso (cuando sea aplicable) será parcial y a criterio exclusivo de la empresa.
5. Compatibilidad y Responsabilidad del Cliente
La verificación de la compatibilidad del dispositivo con eSIM es responsabilidad del cliente antes de realizar la compra.
➡️ Consulte la lista de dispositivos compatibles disponible en el sitio web antes de finalizar su compra.
6. Soporte Técnico
Si enfrenta cualquier problema con el eSIM, siga estos pasos antes de solicitar un reembolso:
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Verifique la compatibilidad de su dispositivo.
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Confirme si el código QR fue escaneado correctamente.
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Póngase en contacto con el soporte técnico de eSimChip para recibir asistencia inmediata.
7. Fraudes y Compras No Reconocidas
En casos de sospecha de fraude o uso indebido de la tarjeta:
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La compra será cancelada y el importe podrá ser reembolsado al titular legítimo tras la investigación.
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Si el cliente no reconoce la compra, deberá notificar inmediatamente a nuestro equipo de soporte y a la entidad emisora de la tarjeta.
8. Cambios en esta Política
La eSimChip puede actualizar esta política en cualquier momento, conforme a cambios legales u operativos. La versión vigente estará siempre disponible en nuestro sitio web.